สำหรับบริษัท
Job Purpose:
Provision of all training in hard skill and soft skills: Product, systems, Business process, technical and Service areas in line with business need.
By develop and promote the skills of Customer Service Representatives to ensure excellence customer service within Customer Service function by raising the standard of query handling and quality within the function.

Principal Accountabilities:
- Conducts the full scope of activities required to deliver new employee orientation and on-going training for call center personnel. On-going training classes include soft skills training (leadership, communication, stress management, etc.), supervisor training, process training, and product training. Audience is comprised of employees and supervisors either in a group classroom setting, online through an e-learning.
- Carrying out training needs analysis.
- Applies highly specialist knowledge and skills in providing professional advice and support to a range of training and development program.
- Monitors and evaluate quality of inbound/outbound calls, non phone, and web chat of customer contacts.
- Provides feedback to call center supervisor and managers.
- Coordinates and facilitates call calibration sessions, QA standard sessions for Call Center Operation in order to acknowledge in the same standard.
- Designing course materials and other documents such as handout, manuals and exercises included organizing and marketing course to meet the needs of learners and demand of business.
- Preparing the learning environment and resources, including setting up equipment.
- Reviews and updates policy and procedure manuals.
- Monitoring and evaluating the effectiveness of the training and course outcomes.
- Liaise with Training Manager where necessary to arrange training courses.
- Liaising with other bodies, such as external course providers and employees.
- Develop, implement, communicate, and maintain a company-wide quality control system, quality manuals, processes, procedures, and policies for ISO 9001 certification and /or other quality standards.
- Evaluate information to determine compliance with certification standards.
- Devise and maintain document and record control procedures.
- Other tasks as assigned.
- ลักษณะการจ้าง งานประจำ
- เงินเดือน ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติ
คุณสมบัติของผู้สมัคร
- ระดับการศึกษา ปริญญาตรี
- คณะ/สาขา ไม่ระบุ
- ประสบการณ์ทำงาน 2 ปี
- Bachelor Degree in any field
- 2 years experience of Training, preferably in a call center or customer service organization.
- Have background in ISO9001:2015 or ISO9001:2008 and training program design experience will be advantage.
- Advanced presentation, interpersonal, time management, and organizational skills.
- Computer literacy (MS Office applications e.g., Word, Excel, and PowerPoint)
- Strong written and verbal communication skills required.
- Good command of English
- Hard working, positive thinking, team player and honest.
- Ability to work both independently and in a team environment.
สวัสดิการ
- โบนัส / Incentive
- เงินกองทุนสะสม (กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ)
- ประกันอุบัติเหตุ
- ประกันสุขภาพและชีวิต
- เงินช่วยเหลือ ในกรณีต่างๆ
- กองทุนประกันสังคม / กองทุนเงินทดแทน
- ตรวจสุขภาพประจำปี (พนักงานและญาติฯ)
- การพัฒนาฝึกอบรม
- งานเลี้ยงประจำปี
ฯลฯ
สถานที่ทำงาน
Advanced Research Group (Aconnect Contact Center) 8 floor, Ms Siam tower,
ติดต่อ
คุณอังคณา
02-686-9037
รายละเอียดอื่นๆ
ติดต่อสมัครงานที่ ฝ่ายทรัพยากรบุคคล
Aconnect Contact Center
อาคารเอ็มเอสสยาม ชั้น 8 ถ.พระราม3 ช่องนนทรี ยานนาวา กรุงเทพฯ
Tel : โทร.02-6869035
Email : jiravann@ar.co.th
---------------------------------

ระบบจะค้นหางานที่เหมาะกับคุณให้ทันที ประหยัดเวลาค้นหา และจะส่งตำแหน่งงานใหม่ๆ ที่เหมาะกับคุณให้อย่างต่อเนื่อง

ประหยัดเวลาในการฝากประวัติ ระบบจะค้นหางานที่เหมาะกับคุณได้ไม่ดีเท่ากับแบบสมัครด่วน ขอแนะนำให้คุณมาฝากรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง

ประหยัดเวลาสมัคร แต่ขอแนะนำให้ฝากประวัติกับเราในภายหลัง เพื่อให้สามารถแนะนำตำแหน่งงานที่เหมาะสมกับคุณ


หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมหรือไม่สามารถลงทะเบียนเพื่อสมัครงานได้ ติดต่อ เบอร์ 02-216-1545 หรือ Line: @jobmyway
งานในบริษัทเดียวกัน